Hilfe & häufige Fragen zur App

Wenn bei der Anmeldung, beim Buchcode oder bei den Fragebögen etwas nicht funktioniert, findest du hier schnelle Hilfe. Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Schritten lösen.

Tipp: Bitte gehe die Schritte in Ruhe der Reihe nach durch. Viele Probleme entstehen durch kleine Eingabefehler, Spamfilter oder Browserdaten.

Anmeldung & Zugang

Keine Sorge — das passiert häufiger und lässt sich in den meisten Fällen schnell lösen.

Bitte prüfe Schritt für Schritt:

  1. Achte darauf, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, also die Adresse, mit der du dich registriert hast.
  2. Prüfe, ob dein Passwort korrekt eingegeben wurde.
  3. Nutze bei Bedarf die Funktion „Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu setzen.
  4. Achte darauf, dass Caps-Lock nicht aktiviert ist.
  5. Prüfe, ob dein Browser ein gespeichertes, veraltetes Passwort einfügt.
Häufige Ursache Ein kleiner Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder ein nicht abgeschlossener Registrierungsprozess.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Manchmal dauert die Zustellung auch einige Minuten.

Bitte gehe so vor:

  1. Warte 5–10 Minuten.
  2. Prüfe Spam, Junk und ggf. den Papierkorb.
  3. Suche im Postfach nach „Deine Spuren" oder „Verifizierung".
  4. Prüfe, ob du bei der Registrierung die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.
  5. Fordere die Verifizierungs-Mail bei Bedarf erneut an, falls diese Möglichkeit angezeigt wird.

Wenn die Mail weiterhin nicht ankommt, kann unser Support prüfen, ob deine Registrierung korrekt angelegt wurde.

Buchcode

Das wirkt im ersten Moment frustrierend — in den meisten Fällen liegt es aber an kleinen Eingabefehlern.

Bitte prüfe:

  1. Hast du den Code genau so eingegeben, wie er im Buch steht?
  2. Achte besonders auf 0 (Null) und O (Buchstabe O).
  3. Achte außerdem auf I (großes i) und l (kleines L).
  4. Vermeide Leerzeichen am Anfang oder Ende.
  5. Stelle sicher, dass du den Code noch nicht bereits eingelöst hast.
Wichtig Jeder Buchcode kann nur einmal verwendet werden.

Ein Buchcode ist grundsätzlich nur einmal gültig. Wenn die Meldung erscheint, dass der Code bereits verwendet wurde, kann das mehrere Gründe haben:

  1. Du hast das Buch gebraucht gekauft und ein Vorbesitzer hat den Code bereits eingelöst.
  2. Du hast den Code schon mit einem anderen Account eingelöst.
  3. Du hast dich versehentlich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert.
  4. Der Code wurde bereits früher aktiviert.
  5. Es liegt ein technischer Sonderfall vor.

Bitte prüfe zuerst, ob du dich eventuell mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet hast. Falls du das Buch gebraucht erworben hast, kann der Code leider nicht erneut genutzt werden. In allen unklaren Fällen wende dich bitte an den Support und sende uns deine E-Mail-Adresse sowie den Buchcode — wir prüfen den Einzelfall.

App funktioniert nicht

Das ist ärgerlich — oft liegt es aber nicht an der App selbst, sondern an Browserdaten, Verbindung oder Gerät.

Bitte probiere Folgendes:

  1. Lade die Seite einmal neu.
  2. Öffne die App in einem anderen Browser, zum Beispiel Chrome oder Safari.
  3. Prüfe deine Internetverbindung.
  4. Starte dein Gerät einmal neu.
  5. Leere bei Bedarf den Browser-Cache.
  6. Melde dich aus der App ab und anschließend wieder an.
Häufige Ursache Veraltete Daten im Browser oder eine instabile Internetverbindung.

Eine weiße Seite oder Fehlermeldung entsteht häufig durch zwischengespeicherte Browserdaten oder eine abgelaufene Sitzung.

Bitte versuche:

  1. Seite neu laden.
  2. App vollständig schließen und neu öffnen.
  3. In einem anderen Browser testen.
  4. Browser-Cache leeren.
  5. Erneut anmelden.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, mache bitte möglichst einen Screenshot der Fehlermeldung und sende ihn an den Support.

Fragebögen & Tests

Das kann verschiedene Ursachen haben, lässt sich aber meist schnell beheben.

Bitte probiere:

  1. Lade die Seite neu.
  2. Prüfe, ob du noch eingeloggt bist.
  3. Melde dich ab und wieder an.
  4. Verwende einen anderen Browser.
  5. Warte kurz und versuche es erneut.
Häufige Ursache Eine abgelaufene Sitzung oder ein Ladeproblem im Browser.

Wenn Antworten nicht gespeichert werden, liegt das häufig an einer unterbrochenen Internetverbindung oder einer abgelaufenen Sitzung.

Bitte achte darauf:

  1. Nutze eine stabile Internetverbindung.
  2. Schließe die App während des Ausfüllens nicht.
  3. Warte nach dem Speichern kurz, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
  4. Lade die Seite nicht direkt während des Speicherns neu.
  5. Melde dich bei Problemen einmal ab und wieder an.

Wenn Antworten dauerhaft nicht gespeichert werden, melde dich bitte beim Support.

Externe Meinungen

Wenn du andere Personen einlädst, deine Fragen zu beantworten, kann es manchmal zu Problemen bei E-Mail-Zustellung oder Linkaufruf kommen.

Ein Einladungslink kann in drei Zuständen sein: gültig (Formular wird angezeigt), abgelaufen (Link wurde zu lange nicht geöffnet) oder bereits beantwortet (die eingeladene Person hat das Feedback bereits abgegeben). Wenn der Link nicht funktioniert, liegt es meist an einem dieser Fälle.

Bitte prüfe:

  1. Ist die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt?
  2. Hat die eingeladene Person im Spam-Ordner nachgesehen?
  3. Wurde der Link vollständig geöffnet und nicht abgeschnitten?
  4. Wurde die Einladung eventuell mehrfach versendet?
  5. Nutzt die eingeladene Person einen aktuellen Browser?
Tipp Bitte die eingeladene Person, die Einladung möglichst zeitnah zu öffnen, da Links nur begrenzt gültig sein können.

In vielen Fällen wurde die E-Mail zwar versendet, aber vom Postfach anders einsortiert.

Bitte lasse die eingeladene Person prüfen:

  1. Spam- oder Junk-Ordner.
  2. Papierkorb.
  3. Postfach-Suche nach „Deine Spuren".
  4. Ob das Postfach voll ist.
  5. Ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.

Wenn die Einladung weiterhin nicht ankommt, kannst du die Einladung erneut senden oder dich an den Support wenden.

Account & Inhalte

Wenn Inhalte fehlen, Fragebögen nicht angezeigt werden oder etwas ungewöhnlich wirkt, kann es sein, dass dein Account nicht korrekt initialisiert wurde.

In diesem Fall können wir dir am schnellsten helfen.

Bitte sende uns:

  • deine E-Mail-Adresse
  • ggf. deinen Buchcode
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • falls möglich einen Screenshot

Manche Inhalte werden erst im Laufe des Prozesses sichtbar oder sind an bestimmte Schritte gebunden.

Bitte prüfe:

  1. Hast du alle vorherigen Schritte abgeschlossen?
  2. Bist du im richtigen Bereich der App?
  3. Hast du dich neu eingeloggt?
  4. Wird der Inhalt eventuell erst später im Prozess freigeschaltet?
Hinweis Die App ist bewusst so aufgebaut, dass du Schritt für Schritt geführt wirst.

Auch im Seminar gilt: Die meisten Probleme lassen sich über Anmeldung, Buchcode, Browser oder Verifizierung lösen.

Bitte prüfe zuerst:

  1. Ist die richtige E-Mail-Adresse im Account verwendet worden?
  2. Wurde der Buchcode korrekt eingegeben?
  3. Ist die E-Mail-Adresse verifiziert?
  4. Funktioniert die App in einem anderen Browser?
  5. Wurde die Seite neu geladen?

Wenn während eines Seminars ein Problem auftritt, sende uns bitte möglichst genaue Angaben, damit wir schnell prüfen können, worum es geht.

Datenschutz & Daten

Du kannst deinen Account jederzeit löschen lassen. Sende uns dazu eine kurze E-Mail an support@deinespuren.online von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist. Wir bestätigen die Löschung schriftlich.

Wichtig Die Löschung ist endgültig. Deine Antworten und Auswertungen können danach nicht wiederhergestellt werden.

Deine Antworten werden ausschließlich zur Erstellung deiner persönlichen Auswertung verwendet und sind nur für dich sichtbar. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben und nicht für Werbezwecke genutzt.

  • Speicherung erfolgt verschlüsselt
  • Keine Weitergabe an Dritte
  • Löschung jederzeit auf Anfrage möglich

Problem nicht gelöst?

Wenn keiner der genannten Schritte geholfen hat, wende dich gerne an unseren Support.

support@deinespuren.online

Wir antworten in der Regel werktags innerhalb von 48 Stunden.